Договор оферты

«Договор оферта оказании туристических услуг»

г. Санкт-Петербург «19» ноября 2024 г.

Общество с ограниченной ответственностью «СОТРАНС ТРЭВЕЛ», созданное в соответствии с законодательством РФ и осуществляющее предпринимательскую деятельность по следующим направлениям: деятельность туристических агентств, деятельность по предоставлению туристических информационных услуг, деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием, именуемое в дальнейшем «Компания», и физическое лицо, именуемое в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключают настоящий публичный договор-оферту (далее - Договор) на оказание услуги на изложенных ниже условиях:

Предмет Договора
- 1. На условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Компания обязуется реализовать туристский продукт и/или туристические услуги (далее – Услуги) Клиенту либо туристу(туристам) согласно предоставленным данным Клиента, от имени и в интересах которых действует Клиент, а Клиент обязуется оплатить Услуги.
- 2. Информация о потребительских свойствах Услуг, маршруте и об условиях путешествия, в том числе (если применимо) информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), инструктора проводника, а также о дополнительных услугах указывается в счете-подтверждении) (по форме Приложения №1 к настоящему Договору), который являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
- 3. Условия настоящего Договора являются обязательными для всех туристов, выезжающих по данному Договору.
Сведения о туроператоре.
- 1. Компания осуществляет туроператорскую деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ.
- 2. Сведения о Компании:

полное и сокращенное наименования: ООО «СОТРАНС ТРЭВЕЛ»;
адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 194292, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ № 15, ул. Верхняя, д. 16, литера А, помещ. 104;
Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств № 001-472/2024 от 11.09.2024 года, заключен с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (далее по тексту Страховщик), сроком действия с 12.09.2024 по 11.09.2025 года включительно, юридический адрес Страховщика: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1.

Стоимость Услуг и порядок расчетов.
- 1. Услуга формируется Компанией по своему усмотрению либо по заданию туриста или иного заказчика услуг. Комплекс услуг, входящих в туристский продукт/туристическую услугу, реализацию которого туристу (иному заказчику) осуществляет Компанией на условиях настоящего договора, согласовывается сторонами и указывается в счете-подтверждении.
- 2. Стоимость Услуг указывается в соответствующей счете-подтверждении (Приложениях к настоящему Договору). Расчеты по настоящему Договору производятся в российских рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной в момент поступления денежных средств на расчетный счет Компании.
- 3. Порядок оплата Услуг указывается в соответствующем счете-подтверждении.
- 4. Оформление обязательного и добровольного медицинского страхования, страхования иных рисков, связанных с совершением путешествия, туристов, совершающих путешествие, осуществляется за их счет на весь период предоставления Услуг.
- 5. Все Услуги, предоставляемые Компанией, но не оговоренные в настоящем договоре, приложениях к договору, не являются предметом настоящего договора.
- 6. Компания не несет ответственности за несоответствие Услуг ожиданиям туриста и (или) иного заказчика услуг, в случае если эти ожидания не соответствуют характеристикам услуг, изложенным в счете-подтверждении.
- 7. Стоимость Услуг определяется на основании цен, установленных Компанией, а также согласно прайс листу и спецпредложений, опубликованных в сети Интернет на сайте www.travel.sotrans.ru.
- 8. Дополнительные услуги, предоставляемые третьими лицами в месте пребывания, в стоимость Услуг не входят и оплачиваются туристом самостоятельно, если иное не установлено настоящим договором.
- 9. Любые расходы туриста, связанные с доставкой до места отправления в путешествие и после возвращения из путешествия, в стоимость Услуг не входят и оплачиваются туристом самостоятельно, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон и не отражено в счете-подтверждении.
Права и обязанности сторон.
- 1. Компания предоставляет Клиенту информацию об Услугах, о формируемых Услугах, а также об Услугах, которые могут быть сформированы по усмотрению Компании либо по заданию туриста и/или иного заказчика.
- 2. Компания информирует Клиента об обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны органов государственной власти, перевозчиков, третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в Услуги предоставляемы по настоящему договору.
- 3. Компания вправе отказаться от принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств и аннулировать счет-подтверждение в случае неоплаты (несвоевременной оплаты) Услуг туристом и/или не передачи (несвоевременной) передачи Компании документов, необходимых для выполнения Компанией принятых на себя обязательств. При этом турист возмещает Компании, все фактически понесенные ей расходы.
- 4. Клиент вправе отказаться от принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств и аннулировать счет-подтверждение:
  - 4.1. в случае отказа от Услуг более, чем за 7 рабочих дней - без штрафа с полным возвратом предоплаты согласно п. 3.3. настоящего Договора;
  - 4.2. в случае отказа от Услуг менее чем за 7 рабочих дней и менее Компания удерживается сумма штрафа в размере (50% от стоимости тура) по фактически понесенным расходам
  - 4.3. по причине болезни, опоздания ко времени начала и другим причинам, стоимость Услуг не возвращается, и не переносится на другую дату.
- 5. По соглашению сторон Компания вправе предоставлять дополнительные услуги, если они не входят в Услуги по настоящему Договору.
- 6. В случае возникновения, по не зависящим от Компании причинам, обстоятельств, которые не позволяют Компании надлежаще исполнить свои обязательства по настоящему Договору, Компания оставляет за собой право на замену части комплекса услуг с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без проведения дополнительной оплаты.
- 7. Если путешествие не состоялось (не может состояться) или произошло увеличение стоимости Услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, сторона информирует об этом другую сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае стороны вправе внести изменения в договор, либо турист вправе потребовать возвращения стоимости Услуг по соответствующему счету-подтверждению за вычетом фактически понесенных Компанией расходов.
- 8. В случае необходимости внесения изменений данных туриста в билет по вине туриста, если такая возможность предусмотрена правилами перевозчика, расходы по внесению изменений турист несет самостоятельно в соответствии с правилами перевозчика. В случае, если внесение изменений в билет не предусмотрено, то такие изменения расцениваются как отказ от перевозки и удерживается штраф по тарифам, по которым приобретен билет. При утере билета турист самостоятельно уплачивает штраф за выписку дубликата билета, если это предусмотрено правилами перевозчика.
- 9. Отказ Клиента (туриста) от совершения путешествия оформляется письменным заявлением в адрес Компании. В этом случае стоимость Услуг, дополнительных и иных услуг, оплаченных в соответствии с условиями настоящего договора, возвращается Компанией Заказчику(туристу) с удержанием фактически произведенных Компанией расходов (в том числе выплат, произведенных Компанией в счет исполнения принятых на себя по настоящему Договору обязательств).
- 10. При невозможности исполнения Компанией условий настоящего Договора, возникшей по вине туриста, Компания оставляет за собой право удержать стоимость Услуг, дополнительных и/или иных услуг если они были оплачены.
- 11. В случае если возникли обстоятельства, предусмотренные пп. 4.8.,4.11.,4.12. данного договора в отношении одного из туристов, указанных в соответствующем счете-подтверждении к настоящему договору, договор остается действующим для всех остальных туристов.
- 12. Если по вине Компании произошла отмена путешествия туриста, Компания по выбору туриста: предлагает туристу совершить другое путешествие взамен отмененного или возвращает туристу стоимость Услуг по счету-подтверждению, дополнительных или иных услуг если они были оплачены.
- 13. Возврат денежных средств, уплаченных во исполнение настоящего договора, производится Клиенту (туристу) на основании его личного письменного заявления в адрес Компании.
Права и обязанности туриста.
- 1. Турист имеет право на:

ознакомиться с каталогами, предоставленными Компанией, в которых представлены сведения об местах размещений, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего договора Компанией в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- 2. Турист обязан:
оплатить стоимость Услуг, дополнительных и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;
своевременно предоставить Компании полную и достоверную информацию, все документы, необходимые для оказания Услуг;
соблюдать законодательство РФ и субъектов РФ, правила перевозчика, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
своевременно прибыть в пункты начала путешествия, сбора для выезда на мероприятия программы.

Права и обязанности Компании.
- 1. Компания имеет право:
- требовать от туриста безусловного выполнения положений, инструкций, полученных туристом и правил поведения, в месте временного пребывания;
- требовать от туриста возмещения ущерба, причиненного туристом Компании или третьим лицам;
- требовать от туриста выполнения всех условий, необходимых для оказания Услуг;
- отменить путешествие в случае недобора группы до минимального количества туристов в группе. В этом случае Компания незамедлительно информирует туриста об отмене путешествия и возвращает туристу внесенную им стоимость Услуг и дополнительных услуг в полном объеме.
- 2. Компания обязана:

реализовать туристу сформированные Компанией Услуги при условии полной оплаты туристом его стоимости, установленной настоящим Договора;
передать Клиенту или лицам, совершающим путешествие (туристам) информацию о потребительских свойствах оказываемых по настоящему Договору Услуг и выдать сопроводительные и иные документы, подтверждающие обязательства Компании по предоставлению Услуг по Договору и дополнительных услуг.
документы выдаются после полной оплаты Услуг не позднее 24 часов до начала путешествия. Клиент согласен с тем, что документы, необходимые ему для совершения путешествия, могут быть выданы ему в месте начала путешествия, не позднее чем за 2 часа до времени начала путешествия.
предоставить туристу полную и достоверную информацию об особенностях совершаемого путешествия;
организовать туристское обслуживание в соответствии с настоящим договором и требованиями действующего законодательства РФ.
обеспечить выгрузку данных в ГИС ЕИС «Электронная путевка» информации о предоставляемом Клиенту туристическом продукте в рамках настоящего Договора;
в соответствии с требованиями ст. 4.3. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внести сведения о заключении настоящего договора в Единый федеральный реестр турагентов (ЕФРТА);
предоставлять сведения в ЕГИС ОТБ ее позднее чем за 72 часа до начала путешествия или бронирования услуги.

Ответственность сторон.
- 1. Компания не несет ответственность перед туристом:

а) за неудовлетворительные результаты при прохождении туристом санитарного контроля и других служб;

б) за сложившиеся погодные условия в месте пребывания и обстоятельства непреодолимой силы;

в) за несоответствие Услуг ожиданиям Клиента и/или туриста.

2. Любые расходы, понесенные туристом в этих случаях, в том числе транспортные расходы, возмещаются самим туристом.
3. Компания не несет ответственности в случае недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления туристом сведений и документов.
4. Компания не несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения туристом норм поведения, утери и кражи багажа, вещей, документов, денег, ценностей.
5. Турист, опоздавший к отправке транспортных средств, несет все дополнительно связанные с данным фактом расходы самостоятельно.
6. Согласно ст. 100 и ст. 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации ответственность за перевозку пассажиров несет перевозчик. Компания не отвечает за отмену, перенос или задержку рейса, изменения движения транспорта, повлекшие за собой нарушения программы поездки. В этих случаях ответственность перед туристом несут перевозчики в соответствии с законодательством РФ.
7. В случае вынужденного прерывания туристом путешествия по независящим от Компании причинам, никакая компенсация не производится.
8. Наступления обстоятельств непреодолимой силы, препятствующие осуществлению путешествия, освобождают стороны от обязательств и ответственности по настоящему договору. Если эти обстоятельства имели место в период путешествия, Компания не несет ответственность за понесенные туристом убытки.

Обстоятельства непреодолимой силы.

8.1. Компания не несет ответственность за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или субъекта РФ, действия органов санитарного контроля, действия перевозчиков в том числе авиакомпаний, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения).

8.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Компания имеет право аннулировать Услуги по соответствующему счету-подтверждению и дополнительные услуги. Турист в связи с такими обстоятельствами, подтвержденными надлежащим образом, несет убытки самостоятельно. Если обстоятельства непреодолимой силы имели место в период путешествия, Компания не несет ответственность за понесенные туристом материальный ущерб, моральный вред и убытки.

Порядок расторжения Договора.
- 1. Стороны вправе изменить или расторгнуть договор по обоюдному согласию сторон.
- 2. Клиент и Компания вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, а именно:

ухудшением условий путешествия, изменением сроков совершения путешествия; недобором минимального количества туристов в группе;

непредвиденного роста транспортных тарифов; введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов; резкого изменения курса национальных валют.

9.4. При наступлении вышеназванных обстоятельств, если они произошли до начала путешествия, но после заключения соответствующего счета-подтверждения, Компания имеет право вносить следующие изменения в условия путешествия: маршрута или программы путешествия, стоимости путешествия, вида транспорта, средства размещения, отхода автобуса, поезда (теплохода) или вылета авиарейса; полное аннулирование Услуг по соответствующему счету-подтверждению.

9.5. Компания извещает туриста о произошедших изменениях в трехдневный срок.

Порядок и срок предъявления претензий.
- 1. Ущерб, понесенный туристом по его собственной вине, не возмещается.
- 2. Стоимость неиспользованных по инициативе туриста дополнительных услуг и проездных документов Компании не возмещается.
Особые условия.
- 1. В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) безусловным принятием (акцептом) данного Договора является факт платежа за услугу по Договору.
- 2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. Условия Договора могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
- 3. Текст Договора может быть уточнен Компанией без специальных уведомлений Клиента путем опубликования на сайте актуальной версии Договора. Информация о стоимости услуг и вариантах ее оплаты по Договору размещается на сайте Компании в сети Интернет.
- 4. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Акцепт Договора Клиентом подразумевает неизменность стоимости оплаченных услуг.
- 5. Варианты оплаты услуг выбираются Клиентом при оформлении платежа. После выбора варианта оплаты услуги Клиент направляется на страницу платежной системы или получает сформированную квитанцию для оплаты услуг.
- 6. Стороны обязуются разрешать все конфликты, разногласия и правовые споры, возникающие из данного Договора или в связи с ним, путем переговоров.
- 7. В случае невозможности разрешения вышеуказанных разногласий, конфликтов и правовых споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в судебном порядке.
- 8. Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что до его сведения Компанией доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 в объеме, необходимом для совершения путешествия. Кроме этого, Клиент, подписывая настоящий Договор, подтверждает, что ознакомлен и согласен со сроками выдачи ему документов, необходимых для совершения путешествия. Клиент, настоящим подтверждает, что действует от имени, по поручению и в интересах туриста (туристов) и на него возлагается обязанность передать туристу(ам) всю полученную от Компании, в соответствии с настоящим Договором информацию и ознакомить его(их) с условиями настоящего Договора, а также о том, что:

Компания является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта/туристических услуг в отношении обязанностей турагента;
о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
о том, что Компания не несет ответственности за услуги, не входящие в объем Услуг в соответствии с счетом-подтверждением и приобретенные туристом самостоятельно;
об условиях применения тарифов перевозчиков.
- 9. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика.
- 10. Подписывая настоящий Договор, Клиент выражает согласие на обработку своих персональных данных, а также персональных данных туристов, от имени и в интересах которых он действует (в т.ч. фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес), при этом на Клиента возлагаются обязанности, предусмотренные п. 3 ст. 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152 ФЗ «О персональных данных». Обработка персональных данных включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, и осуществляется Компанией с целью исполнения своих обязательств по настоящему Договору (в том числе в целях бронирования входящих в состав туристского продукта услуг). Компания обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных туристов, переданных Клиентом (туристом) Компании, и обеспечивать безопасность названных данных при их обработке определением угроз безопасности персональных данных, применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных, применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации, оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных, учетом машинных носителей персональных данных, обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер, восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним, установлением правил доступа к персональным данным, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных, контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных. Данное согласие на обработку персональных данных является бессрочным и может быть отменено посредством предоставления письменного заявления Клиента (туриста) в адрес Компании.

Прочие условия.
- 1. Все споры между Сторонами разрешаются путем переговоров, а в случае недостижения согласия – в соответствии с действующим законодательством РФ, с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с даты получения.
- 2. При недостижении согласия по результатам переговоров все споры, связанные с исполнением настоящего Договора, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Компания:

ООО «СОТРАНС ТРЭВЕЛ»

Юридический адрес: 194292, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ № 15, ул. Верхняя, д. 16, литера А, помещ. 104

ИНН 7802952455 КПП 780201001

ОГРН 1247800042710

р/с 40702810600000000604

в АО БАНК БЕРЕЙТ

БИК 044030905

к/с 30101810145374030905

Я соглашаюсь с тем, что, нажимая кнопку «забронировать», полностью принимаю условия настоящего Договора и обязуюсь соблюдать его положения.

Приложение №1

к Договору оказания услуг №__ от __.__.____

Реквизиты компании

Внимание! при безналичной оплате обязательно указывайте номер счета-подтверждения!

Дата	10.10.2024	СЧЕТ-ПОДТВЕРЖДЕНИЕ от __.__.2024	№ НОМЕР ЗАКАЗА/НОМЕР БРОНИ/ДОГОВОРА
Клиент/Турагентство
Телефон/Заказчика
Телефон клиента для связи на маршруте
Название тура:
Маршрут:
Даты тура:

Информация об участниках тура (туристах)

№	Ф.И.О.	Гражданство	Пол	Паспорт	Дата рождения	Место в автобусе
1
2

Размещение по маршруту (если есть)

Город	Отель	Номер	Кол-во ночей	Питание	Число начисленных бонусов	Примечание

Предоставленные основные услуги и перечень дополнительных услуг			Количество			Стоимость	Комиссия агентам/скидка/бонусы

Стоимость услуг

Стоимость полная	Комиссия	Бонусы	К оплате

			НДС не облагается

ПОЛНУЮ ОПЛАТУ необходимо произвести до: . . . Платеж проводится отдельно по каждому счету.

Сумма оплаты не должна содержать копейки.

Порядок оплаты:

50% стоимости туристического продукта в течении 3-х рабочих дней с момента бронирования; 50% стоимости туристического продукта за 4-е дня до начала оказания туристических услуг, при условии, что до отправления более 14 дней.

100% стоимости туристического продукта в течении 3-х рабочих дней с момента бронирования, при условии, что до отправления менее не 7 дней.

По желанию Клиента, возможна 100% оплата заказа одним платежом.

При бронировании тура менее, чем за 7 дней до выезда, оплата производится на следующий день после бронирования.

В случае нарушения сроков оплаты заявка может быть аннулирована.

ДОКУМЕНТЫ ПО ТУРУ необходимо предоставить до: . .

Информация по отправлению публикуется на сайте на кануне даты тура, тура в разделе «Отправление групп».

Ваш менеджер: _______________________

Генеральный директор:
Главный бухгалтер: